• Connaissance client - l'enjeu majeur d'un marketing efficace et durable
    • Présentation des présentations inbound marketing France
    • Présentation
    • Présentation de Jocelyn Denis et Digitaleo
    • Présentation du sujet : "Connaissance client de la relation client et de la fidélisation"
    • Développement du sujet
    • Les changements du consommateur
    • Changement de comportements
    • Problèmes sur les messages publicitaires
    • L'importance des avis clients
    • Les clients veulent piloter leur programme de fidélité
    • Les marques et les consommateurs (relation)
    • La connaissance client et la recommandation
    • Le programme de fidélité d'Amazon
    • Amazone Prime
    • Définition connaissance client
    • Le business modèle
    • L'importance de la collecte des données
    • Comment bien exploiter les données ?
    • Données mal exploitées
    • L'importance de la démarche connaissance client
    • Quelles sont les données indispensables pour démarrer ?
    • Comment récolter de la donnée ?
    • Les documents téléchargeables
    • Le compte client
    • La donnée d'usage
    • Les bases de données externes
    • Système d'enquêtes et les nouvelles technologies
    • Les données de la caisse
    • Les programmes de fidélités
    • Comment fidéliser et comment réinventer le programme de fidélité ?
    • En tournant autour de la connaissance client
    • Expériences clients
    • Développer l'engagement et la confiance
    • Définition engagement
    • L'exclusivité
    • Une bonne expérience
    • Créer la confiance
    • La reconnaissance
    • Résumé Amzon Prime
    • Exemple vidéo pour montrer l'importance de l'expérience client
    • Début de la vidéo
    • Fin de la vidéo
    • Commentaire de la vidéo
    • Les principes de Digitaleo
    • Conversion vers la relationnelle
    • Que veulent les clients ?
    • Ils veulent que les entreprises prennent soin d'eux comme pour un couple.
    • Comment répondre aux attentes de clients ?
    • Cas du client Sarenza
    • La solution Digitaleo
    • Question-réponse
    • Première question inaudible.
    • Réponse de Jocelyn Denis
    • Deuxième question inaudible.
    • Réponse de Jocelyn Denis
    • Troisième question inaudible
    • Réponse de Jocelyn Denis
    • Quatrième question inaudible
    • Réponse de Jocelyn Denis
    • Remerciements

Connaissance client : l'enjeu majeur d'un marketing efficace et durable [IMF18]

Mise en ligne le 05/08/2021   Edition 2018
JD Jocelyn Denis