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Connaissance client - l'enjeu majeur d'un marketing efficace et durable
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Présentation des présentations inbound marketing France
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Présentation
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Présentation de Jocelyn Denis et Digitaleo
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Présentation du sujet : "Connaissance client de la relation client et de la fidélisation"
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Développement du sujet
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Les changements du consommateur
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Changement de comportements
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Problèmes sur les messages publicitaires
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L'importance des avis clients
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Les clients veulent piloter leur programme de fidélité
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Les marques et les consommateurs (relation)
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La connaissance client et la recommandation
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Le programme de fidélité d'Amazon
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Amazone Prime
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Définition connaissance client
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Le business modèle
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L'importance de la collecte des données
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Comment bien exploiter les données ?
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Données mal exploitées
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L'importance de la démarche connaissance client
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Quelles sont les données indispensables pour démarrer ?
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Comment récolter de la donnée ?
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Les documents téléchargeables
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Le compte client
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La donnée d'usage
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Les bases de données externes
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Système d'enquêtes et les nouvelles technologies
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Les données de la caisse
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Les programmes de fidélités
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Comment fidéliser et comment réinventer le programme de fidélité ?
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En tournant autour de la connaissance client
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Expériences clients
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Développer l'engagement et la confiance
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Définition engagement
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L'exclusivité
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Une bonne expérience
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Créer la confiance
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La reconnaissance
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Résumé Amzon Prime
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Exemple vidéo pour montrer l'importance de l'expérience client
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Début de la vidéo
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Fin de la vidéo
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Commentaire de la vidéo
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Les principes de Digitaleo
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Conversion vers la relationnelle
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Que veulent les clients ?
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Ils veulent que les entreprises prennent soin d'eux comme pour un couple.
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Comment répondre aux attentes de clients ?
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Cas du client Sarenza
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La solution Digitaleo
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Question-réponse
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Première question inaudible.
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Réponse de Jocelyn Denis
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Deuxième question inaudible.
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Réponse de Jocelyn Denis
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Troisième question inaudible
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Réponse de Jocelyn Denis
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Quatrième question inaudible
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Réponse de Jocelyn Denis
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Remerciements
Connaissance client : l'enjeu majeur d'un marketing efficace et durable [IMF18]
Mise en ligne le
05/08/2021
Edition 2018
